Política de Trocas e Devoluções – Florescer Lingerie

Na Florescer Lingerie, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente.
Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

• E-mail: contato@florescerlingerie.com.br

• WhatsApp/Telefone: (77) 98148-6928

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

• Condições Gerais: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, com etiqueta original fixada, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos.

• Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (fornecido por e-mail) e os dados da cliente para facilitar a análise.

• Procedimento: Informe o número do pedido, data da compra, nome completo e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas de envio.

3. Custos de Envio

• Responsabilidade da Cliente: Quando a devolução for motivada por insatisfação (como troca de tamanho, modelo ou cor), o custo de envio da peça até a loja será da cliente. O reenvio da nova peça será por conta da Florescer Lingerie.

• Exceções:

  • Defeito de fabricação informado em até 7 dias corridos após o recebimento → custos de transporte pagos pela loja.

  • Erro de envio (produto ou modelo incorreto) → todos os custos de frete pagos pela loja.

4. Situações Específicas

• Avarias ou Embalagem Violada: Caso o produto apresente sinais de violação no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível, entre em contato com a Central em até 48 horas.

• Produto Divergente do Pedido: Caso o item recebido seja diferente do solicitado, recuse no momento da entrega ou entre em contato em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

• Prazo: A cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

• Procedimento: Envie e-mail para contato@florescerlingerie.com.br com nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

• Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação da análise, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

6. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a aprovação da análise. O prazo de compensação depende da administradora do cartão.

• Boleto Bancário: Reembolso por transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários.

• Pix: Devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo.

⚠️ Importante:

• Os dados para restituição devem coincidir com o cadastro da cliente.

• Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão: Todos os produtos possuem garantia de 30 dias para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

• Solicitação: Caso o produto apresente defeito, envie e-mail para contato@florescerlingerie.com.br informando número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos.

• Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, será realizado reembolso, vale-compra ou troca, sem custos adicionais para a cliente.

8. Informações Importantes

• O não cumprimento das condições e prazos estabelecidos poderá resultar na recusa da solicitação.

• Produtos usados, lavados, sem etiqueta ou com sinais de uso não serão aceitos.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, utilize nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@florescerlingerie.com.br

• WhatsApp/Telefone: (77) 98148-6928

• CNPJ: 62.301.888/0001-50

• Endereço: Rua Doutor Raimundo Bahia da Nova, 27, Candeias, Vitória da Conquista – BA, CEP: 45028-658

Nosso compromisso é oferecer roupas íntimas de qualidade, atendimento humano e total transparência, garantindo que sua experiência com a Florescer Lingerie seja sempre a melhor possível.