Política de Reembolso

Na Florescer Lingerie buscamos transparência e satisfação em suas compras. Esta política descreve os procedimentos para solicitações de reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Reembolso

Para solicitar reembolso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução. Nossa equipe retornará com as instruções necessárias.

2. Prazo para Arrependimento

A cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições do Produto

O reembolso será aceito somente se o produto estiver nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso, sem lavagem e sem odores;
  • Com etiqueta original fixada;
  • Na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos;
  • Inclua o protocolo de retorno (fornecido por e-mail) e os dados da cliente na embalagem.

Atenção: produtos usados, lavados, sem etiqueta ou com sinais de uso não serão aceitos.

4. Restituição de Valores

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após aprovação da análise. O prazo de compensação depende da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: reembolso por transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários.
  • Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo.

Importante: os dados para restituição devem coincidir com o cadastro da cliente. Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

5. Produtos com Defeito

Se houver suspeita de defeito de fabricação, envie e-mail para contato@florescerlingerie.com.br com o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos.

Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, será realizado reembolso, vale-compra ou troca, sem custos adicionais para a cliente.

6. Procedimento e Prazos

Ao solicitar o reembolso, siga as instruções enviadas pela nossa equipe. O valor será restituído em até 30 dias após aprovação da análise, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, salvo condições específicas informadas pela equipe.