Perguntas Frequentes – Florescer Lingerie

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Florescer Lingerie?

Sim. A Florescer Lingerie atua com transparência, compromisso e respeito às nossas clientes. Trabalhamos apenas com transportadoras confiáveis e todos os pedidos são acompanhados de código de rastreamento. Além disso, nossa equipe de suporte está disponível antes, durante e após a compra para garantir sua segurança.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado.
Com ele, você poderá acompanhar todo o trajeto até a entrega.

3. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência de destinatário, ele retornará para a loja e um novo envio poderá ser feito após atualização do endereço e confirmação com nossa equipe.

4. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Isso ocorre quando a transportadora ainda não registrou o pacote no sistema. Pode levar alguns dias até a atualização. Mas não se preocupe, seu pedido continuará sendo monitorado até a entrega.

5. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega.

6. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca:

• O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, com etiqueta original e embalagem intacta;

• Em caso de defeito ou envio incorreto, os custos de frete ficam por nossa conta;

• Para trocas por escolha (cor, tamanho, modelo etc.), o frete de envio até a loja é da cliente, e o reenvio é por conta da Florescer Lingerie.

Envie um e-mail para contato@florescerlingerie.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca.

7. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@florescerlingerie.com.br informando o ocorrido. Após análise, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

8. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende da situação:

• Defeito ou envio incorreto → custos pagos pela Florescer Lingerie.

• Troca por insatisfação (cor, modelo, tamanho etc.) → custo do envio é da cliente; o reenvio é pago por nós.

9. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo legal de 7 dias, não é possível solicitar troca por insatisfação. Porém, em caso de defeito de fabricação, ainda é possível solicitar análise dentro da garantia.

10. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que informado no momento da abertura da solicitação de troca.

11. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O reembolso ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento e análise da peça.
Formas de restituição:

• Cartão de Crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis (o prazo de compensação depende da administradora).

• Boleto: transferência bancária para a conta da cliente.

• Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.

12. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

• Insatisfação: custo do frete é da cliente.

• Defeito ou erro no envio: custo do frete é da Florescer Lingerie.

13. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

• Boleto: a compensação pode levar até 2 dias úteis após o pagamento.

• Pix e Cartão: a confirmação é imediata, mas em casos específicos pode entrar em análise manual.
  Se o prazo tiver sido ultrapassado, envie o comprovante para contato@florescerlingerie.com.br que nossa equipe verificará.

📌 Canais de Atendimento

• E-mail: contato@florescerlingerie.com.br

• WhatsApp/Telefone: (77) 98148-6928

• CNPJ: 62.301.888/0001-50

• Endereço: Rua Doutor Raimundo Bahia da Nova, 27. Candeias, Vitória da Conquista – BA – CEP: 45028-658

✨ Ficou com alguma dúvida que não está aqui? Nossa equipe terá prazer em ajudar!